1, 求物业管理公司的服务口号、标语、理念、宗旨
企业理念:提高人居生活品质,建设和谐风尚社区。 经营宗旨:业主至上,诚信服务。服务理念:亲情服务,人文关怀。质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务。创造优美环境,持续不断改进。管理目标:接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范。 四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意。 五大特色:亲情的服务,艺术的管理,风尚的文化,温馨的环境,稳健的经营。1、物业服务体现在工作当中,就是三亲、四情、五心。 三亲:如何待业主亲人:对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样,态度要亲切、亲和。 亲身:对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样,事事先站在业主的角度和立场,充分考虑业主的感受和利益。亲自:对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责,跟踪到底,直到问题圆满解决、业主满意为止。四情:业主和物业的关系(依次递进、相互并存)热情:业主是上帝,对待业主要文明礼貌、热情似火。 真情:业主是客户,要用心付出、真心实意。诚心:服务之基础,以诚相待、以实取信。精心:服务之标准,精益求精、追求完美。耐心:服务之态度:耐心细致、体贴入微。信心:服务之境界:以己实力、获得认可。2、服务原则(三项基本原则)时效原则:在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推脱延误,超过规定的时间,办得在好也要视为没有办好。质效原则:程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理,办到规定的程度,不能应付凑合。没有办理,办到规定的程度,即使流了再多的汗也算白流。情效原则:追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好的印象。三、服务承诺(四不准、四必须)不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。不准互相推诿、拖延懈怠。四必须必须及时回复每一次需求(或投诉)必须依法行事(包括言语)必须统一工服,佩戴工牌,热情接待、微笑服务。
2, 服务宗旨口号大全
1、迎接变化,勇于创新2、适应公司的日常变化,不抱怨3、面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合4、在工作中有前瞻意识,建立新方法,新思路5、创造变化,并带来绩效突破性地提高6、勇于承认错误,敢于承担责任7、激情--乐观向上,永不言弃8、热爱工作,顾全大局,不计较个人得失9、以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,并获得成功10、不断设定更高的目标,今天的最好变现是明天的最低要求11、敬业--专业执着,精益求精12、上班时间只做与工作有关的事情,没有因工作失职而造成的重复错误13、今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程14、持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向16、产品与产品的差异在于细节17、以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务18、人才第一,追求一流,引领变革,正道经营,共存共赢19、三新二点":新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点,满意没有终点
名词解释
业主
业主(Client/Owner)是在区分所有建筑物内或者在一个建筑区划内拥有一个或者一个以上专有建筑物空间或者房屋的所有权人。业主可以是自然人、法人和其它组织,可以是本国公民或组织,也可以是外国公民或组织。物业与建筑上讲的业主本质上是一致的,都是指物业(产权)所有者,房屋租赁人不是业主。
服务
服务一般是指社会成员之间相互提供方便的一类活动。社会学意义上的服务是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作;经济学意义上的服务是指以等价交换的形式,为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动。服务有无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性四种特性。
对待
《朱子语类》卷七六:“是两物相对待在这里,故有文,若相离去不相干,便不成文矣。” 高劳 《临时政府借债汇记》:“盛氏实具有抵制政府之意,则政府与 盛氏 ,固处於对待之地位。”章炳麟《文学说例》:“若乃素王《十翼》,《老子》一经,捶句皆双,儷辞是昉,寻其文义,独多对待。”郭沫若《十批判书·古代研究的自我批判》:“庐与瓜是对待着说的,下边统言剥言菹,可以知道庐必与瓜为类,断不会是居宅庐舍之庐。”