1, 美团五星好评怎么回复
回复思路：对买家表示感谢，然后祝福买家，最后表示会继续努力最好。1、使用官方客套话：当买家在店面中给出好评时，卖家可以回复“感谢亲的光临”。2、可以使用“亲的满意就是我们最大的欣慰、最大的回报”等回复。3、使用套近乎的祝福：买家好评后，卖家可以回复“感谢您对我们的支持”。4、“祝您每天都有阳光般的好心情，服务不好的地方希望亲多原谅”，这样回答显得更有人情味。5、感谢您的肯定与支持。您的每一次用餐，我们都竭尽所能，希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质，我们一直在路上。7、好买家！感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多原谅，相信我们一直都在努力。
2, 美团商家怎样回复顾客的差评。
回复话术参考如下：1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的〜6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！回复差评五要素：1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。
3, 美团怎样回复商家的回复
美团可以在手机上完成追加评论的，只需要打开美团APP就可以进行追评，但需要注意的是只能追评一次。方法如下：1、首先打开手机上已经安装的美团app，没有安装的，可以先去下载一个。为了更好地服务用户，美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划，构成了完善的“团购无忧”消费者保障体系，为用户提供最贴心的权益保障，免除消费者团购的后顾之忧，让消费者轻松团购，放心消费。扩展资料：美团网始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。1、美团网是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。2、美团网是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。3、美团网是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素。4、美团网是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团网成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团网率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团网全球首创，连团购网站鼻祖Groupon至今也没实现。5、美团网推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款。参考资料来源：百度百科：美团网
4, 美团是如何回应用户以及外卖小哥的意见和建议的？
美团出来回应说接收到了大家给的意见，会立马进行整改的。外卖平台一直在追求外卖小哥送达外卖的准时度，一味的提高速度的同时，牺牲掉了外卖小哥的安全问题，因为很多的外卖小哥为了准时送达外卖，都会争分夺秒的去抢时间，在这样的过程中很容易发生交通事故，这样是对外卖小哥生命安全的一种不负责任。平台应该负起责任来去优化自己平台的算法，既然平台能够计算出大概的送达时间，那那为什么不能在预测的时候多增加几分钟，然后给外卖小哥一个喘息的时间呢。这是平台应该要解决的一个很重要的问题。美团既然出来正面回应了，那也说明他们也是想要解决这个问题的，既然都承诺过大家会进行优化的话，我相信美团会为此做出努力，然后尽快的做，给出一套解决方案，去解决到现有的外卖存在的问题，然后能够去保障顾客权益的同时，保证外卖小哥的安全问题，这个才是能够让外卖行业健康的发展，因为争分夺秒的拼命抢时间，这样的行为已经影响到了这个行业的健康。对于美团的竞争对手提出来的这个，你愿意多等5分钟吗？这个功能我是十分不赞同的，因为我认为这样的功能是在让消费者来退步，消费者退步的同时并不能够解决这个问题，为何不是平台出来解决这个问题，然后给外卖小哥一个足够的时间来送外卖。不应该是选择让消费者来让步，牺牲掉消费者的时间，让他们愿意多等5分钟或者10分钟，这样的行为只会让宽容的人更加的吃亏。
名词解释
买家
“买家”（读音：mǎi jiā，注音：ㄇㄞˇ ㄐㄧㄚ），指买主。樊增祥《批复盛合禀词》：“以后抽收行用炭斤，只准向卖家抽取，不得取之买家。”英文释义：（1）buyer；（2）purchaser。例句：由于竞争激烈，众多企业使出浑身解数来寻找买家。
回复
回复（huí fù），汉语词语，一般多用于书信，答复、回答，回答别人的问题或要求，也指回答的话等。其也可用作化学术语，表示经范性形变的金属或合金在室温或不太高的温度下退火时，金属或合金的显微组织几乎没有变化，然而性能却有程度不同的改变，使之趋近于范性形变之前的数值，这一现象称为回复。
