2, 美团商家怎样回复顾客的差评。
回复话术参考如下：1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。2、菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。您下次到商店时可以尝试我们的热门菜，或者我推荐给您！谢谢，祝您生活愉快！3、食物不能及时送达：亲，对不起！食物的送递太慢而影响您的用餐！我很生气呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要这个男孩送给您时，请选择一个火箭男孩给您速食！4、错误的发送：亲，非常抱歉！对于误送问题，我们承担大部分责任。请享受误送给您的饭菜。希望可以与您联系，并且商店会再次向您发送正确的餐点！5、评分为负面，没有书面说明。亲爱的，看到这1星1星，我们的眼睛如此灼热，我们的心却如此痛苦。如果您有任何疑问，我们必须提出。我们会改善的〜6、错过送货时间：非常抱歉。由于高峰时期的大量订单，工作人员在繁忙时期犯了一个错误，并送您一顿饭。确实是我们的错误。我们将相应地补偿您并尽快对其进行优化我们的订单和交付过程，希望下次给您带来完美的就餐体验，感谢您的支持！回复差评五要素：1、及时回应。不管查看与否，都存在不良评论。如果企业迅速，迅速地对负面评价做出回应，自然会给新老客户留下“负责任”的良好印象，负面评价损害指数也会降低。2、真诚的态度。用另一种方式来考虑，不可避免的是，给予不好评价的顾客会产生情绪。作为一家企业，您不必着急争论。相反，首先要以柔和的态度来安抚彼此的情感，并真诚地表达道歉。该服务是专业和不专业的，马上就能看出这是一家专门的公司。3、称呼到位。如果客观事实严重恶化，则用户评价会非常生气。不要使用琐碎的用语，而要变得更加正式。4、解释原因，提出解决方案，并承诺改善。对于出于客观原因的负面评论，您必须向客户解释原因并提供相应的解决方案（在某些情况下，可以给客户适当的补偿）。然后承诺改进，这使人们感到此业务非常真诚和可靠。这不一定会失去客户，也可能导致第二次订单。5、有针对性。对于负面评论，请不要一直使用相同的模板进行回复。内容必须不同并且要定期更新。出于同样的口号，客户第一次听到它可能会感到很高兴，但是再听几次后，他们不会感到太多。即使对于类似的负面评论，我们也可以提前准备多个不同的响应模板。
3, 美团外卖的差评怎么怎么办？
从事外卖行业也有几年了，今天针对美团饿了么差评如果处理，和大家分享一下自己的感受，希望能帮助到有需要的商家，和大家共同交流学习。首先说一次差评会出现的原因，常见的有以下几种：1.商家自身问题2.骑手问题3.顾客问题4.恶意差评首先说第一点；商家自身问题分为几种①漏筷子、饮料、菜品等②没有注意看顾客备注，把菜品分开装，或者没给辣椒之类的③出现头发或者其他不该出现在餐品里面的小动物④没有注意看顾客备注，比如要多一双筷子，给点纸巾，多放点辣椒⑤食品原材料问题，比如有一天很多顾客反映香肠臭的，那商家就要亲自检查一下。上述这几个问题，其实都很好解决，及时联系顾客，态度诚恳，针对不同的问题作出不同的解析，然后再给予相应的红包补偿，一般80%顾客都能删除这类差评。第二点；骑手问题①超时送餐②送餐时态度不好，与顾客发生争执③由于骑手原因把餐品搞坏了，特别是汤汁类的菜品上述这几个问题，很多商家都和我抱怨过，骑手问题，和我有什么关系？其实我也能理解商家，替商家打抱不平。但是出现问题我们要出去解决，不管是商家还是骑手的原因，毕竟差评给到了店铺，也实实在在影响到店铺评分和销量。这类问题，沟通最重要，注意方式方法，细到打电话的时间把握和客户评价内容的分析。第三点；顾客问题顾客这里我们只讲主观因数，不讲那些客观极少存在的无理取闹顾客。说实在的，所谓众口难调，商家也是不容易，这类问题主要体现在，分量少，不够辣，口味不符合要求。这里开个玩笑，广东的加辣和湖南的加辣菜品，那是天地之别，也是难为商家了。针对这个问题，沟通，沟通是人与人之间增进感情的最好方法，沟通好了，差评不见了，他以后还能是店铺的回头客。第四点；恶意差评这种我相信大部分老板都遇到过，心里很不是滋味。这种情况，我们要学会去取证，聊天信息截图，电话录音，收集好证据向平台反映。生活不易，做外卖的老板更不容易，希望我的分享能帮助商家解决问题。差评出现了，我们作为外卖店铺老板，要有则改之无则加勉，如何处理好每一条差评是我们做好外卖的关键。不然，评分4.0以下的店铺怎么可能有销量。更多外卖运营知识，大家可以底下留言一起交流。
名词解释
差评
在现代网络购物中，买家或者卖家不满意给出的评价。 2018年8月31日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议在北京召开，会议表决通过了《中华人民共和国电子商务法》规定电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价，将自2019年1月1日起施行。
商家
商家，是指从事商业活动的个人和各种组织的统称。有时也简单的理解为提供商品和服务的店铺。
顾客
顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司，是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号；在客户服务中，有一种说法，“顾客永远是对的”。顾客一词源于习惯，凡是已经来购买和可能来购买产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。
