通信系统模型及系统评价指标 信息系统的评价内容和指标有哪些

1, 信息系统的评价内容和指标有哪些

一、信息系统的评价内容：
1、技术上的评价内容主要是系统性能，具体内容为：
(1)信息系统的总体水平。
(2)系统功能的范围与层次。
(3)信息资源开发与利用的范围与深度。
(4)系统的质量。
(5)系统的安全与保密性。
(6)系统文档的完备性。
2、在经济上的评价内容主要是系统的效果和效益，包括直接的与间接的两个方面。
(1)直接的评价内容有：
①系统的投资额。
②系统运行费用。
③系统运行所带来的新增效益。
④投资回收期。
(2)间接的评价内容有：
①对企业形象的改观、员工素质的提高所起的作用。
②对企业的体制与组织机构的改革、管理流程的优化所起的作用。
③对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用.
二、信息系统的评价指标：
采用层次分析法建立的信息系统价值评估模型，在信息系统评价指标中包括：定量指标，即投入指标和产出指标；定性指标，即宏观和微观指标。
1.定量指标
分析定量指标可以按传统的模式，广义的信息系统的投资回报可以简单写成： ROI=（成本降低十收入增长）/总成本
(1)投入指标（总成本）
1）系统分析设计费用和实施费用，包括硬件、软件和人员消耗费用等。
2）人力成本，包括人员重新招聘、人员重新部署和人员培训的费用。
3）流程成本，这也是很重要的。因为部署信息系统的企业需要对现有的工作流程进行改造。
4）系统运行成本，诸如集成和测试费用、运行费用、管理费用、数据分析成本、数据转换成本等。
5）信息系统的维护和持续改进费用。
6）机会成本。例如，企业由于选用其中某一家厂商的管理软件系统，而放弃了其他厂商所能够带来的机会效益，就是一种典型的机会成本。
(2)产出指标
产出指标主要包括收入增加和成本降低。
2.定性指标
(1)宏观指标
1）企业的经济效益和竞争力是否提高了。如果将其转变为具体的经济指标，可以分为利润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员劳动生产率、计划执行准确率、设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、交货准时率、产品优质率等。 2）管理模式、组织结构和业务流程是否有所创新。
(2)微观指标
1）信息系统的应用广度和深度，包括系统的用户数量、用户的职位、系统信息数量、业务信息数量等。
2）信息系统对资源的开发率和利用率。如果把OA信息系统比作人体骨骼的话，信息资源就是肌肉和血液。从信息资源开发利用角度，可以评价信息系统的利用程度和企业的知识管理水平。这可以从挖潜能力以及信息的收集、加工和共享方面进行评估。
3）企业的业务流程、工作流程是否发生了实质性的变化。
4）员工素质的提高和员工参与信息化的程度。人力资源是企业信息化的重要组成部分，也是信息化的参与者，即信息化的主体。在这里，人力资源包括信息技术人员和企业的其他员工。对于前者的评价，主要考察其计算机应用能力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力；而对后者，由于企业信息化的深入，员工积累了丰富的经验和教训，这是推动企业信息化的基础。
5）是否改善员工工作满意度。
6）企业不同部分之间是否拥有统一的基础数据环境，以及能否实现协同工作流。

2, 简述系统评价的内容

系统评价 对新开发的或改建的系统，根据预定的系统目标，用系统分析的方法，从技术、经济、社会、生态等方面对系统设计的各种方案进行评审和选择，以确定最优或次优或满意的系统方案。由于各个国家社会制度、资源条件、经济发展状况、教育水平和民族传统等各不相同，所以没有统一的系统评价模式。评价项目、评价标准和评价方法也不尽相同。
系统评价步骤 系统评价一般包括：①明确系统方案的目标体系和约束条件，②确定评价项目和指标体系，③制定评价方法并收集有关资料，④可行性研究，⑤技术经济评价，⑥综合评价。图中示出系统评价的一般程序。根据系统所处阶段来划分，系统评价又分为事前评价、中间评价、事后评价和跟踪评价。①事前评价：在计划阶段的评价，这时由于没有实际的系统，一般只能参考已有资料或者用仿真的方法进行预测评价，有时也用投标表决的方法，综合人们的直观判断而进行评价。②中间评价：在计划实施阶段进行的评价，着重检验是否按照计划实施，例如用计划协调技术对工程进度进行评价。③事后评价：在系统实施即工程完成之后进行的评价，评价系统是否达到了预期目标。因为可以测定实际系统的性能，所以作出评价较为容易。对于系统有关社会因素的定性评价，也可通过调查接触该系统的人们的意见来进行。④跟踪评价：系统投入运行后对其他方面造成的影响的评价。如大型水利工程完成后对生态造成的影响。
系统评价项目 系统评价必须有多种项目和相应的指标组成评价体系。根据不同系统所强调的不同评价要素，可以组成不同的评价项目和指标体系。一种综合评价项目和指标体系见下表。
系统评价方法 系统评价方法有以下四类：①专家评估。由专家根据本人的知识和经验直接判断来进行评价。常用的有特尔斐法、评分法、表决法和检查表法等。②技术经济评估。以价值的各种表现形式来计算系统的效益而达到评价的目的。如净现值法（NPV法）、利润指数法（PI法）、内部报酬率法（IRR法）和索别尔曼法等。③模型评估。用数学模型在计算机上仿真来进行评价。如可采用系统动力学模型、投入产出模型、计量经济模型和经济控制论模型等数学模型。④系统分析。对系统各个方面进行定量和定性的分析来进行评估。如成本效益分析、决策分析、风险分析、灵敏度分析、可行性分析和可靠性分析等。
系统评估中最常采用的一种方法是相关树法。相关树法是美国霍尼韦尔公司1963年为编制空间长远规划所用的方法。美国在执行“阿波罗”登月计划时也应用这种方法，取得明显效果。相关树可表示整个目标体系。通过相关树就能分析同一级水平中各个因素对上一级水平中有隶属关系因素的各自的相对重要性。逐级往上递推，直至零水平，即可知道每个因素对于完成总目标的相对重要性。重要性的数量评价一般是通过向专家征询意见而获得的。通常先由专家们分别对各因素相对重要性给出估值，然后将这些估值平均。一级评估完毕即向上一级水平递推，每次递推都要考虑组合的相对重要性。例如，在“阿波罗”登月计划中所采用的相关树的最低一级水平有两个因素：检漏和除臭。对于这两个因素，要从多个目标考察它们分别对开系统的相对重要性，如从“对生命的影响”和“居住性”两个目标来评价检漏和除臭的各自相对重要性。经征询意见：对前一个目标，检漏评为0.9，除臭评为0.1；对后一个目标，分别评为0.3和0.7。还要了解这两个目标在作评价时的相对重要性。征询意见后得出“对生命的影响”为0.8；“居住性”为0.2。这样在对开系统进行多目标评价时，就能算出检漏的相对重要性为0.78（即0.8*0.9+0.2*0.3=0.78）；除臭的相对重要性为0.22（即0.8*0.1+0.2*0.7=0.22）。逐级上推，就可对相关树中各个因素的相对重要性作出具体估算。

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