1, 网络维护的设施管理有哪些呢？
针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、Pc Server、Switch、Router、打印机等IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务（简称MA——Maintenance Agreement），使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。例如：对超过保修期的电脑设备继续提供保修服务；或者对标准服务中仅提供送修服务的设备提供上门服务。产品优势● 省钱：产品线定义的IT设备在出保修期后，故障率会急速升高，维护成本会相应大幅增加。如果您购买了艾锑无限MA产品，每台设备只需要花少量的费用即可继续享受象原厂保修一样的服务，不必再为每一次硬件故障支付高昂的维修费用，从而有效控制了维护开支，IT支出真正做到可预算可控制。● 省力：客户单位如果没有足够的专职维护人员，设备出了故障一定会牵扯到相关负责人很大的精力，不但扰乱了客户的正常工作，而且很有可能长时间无法根本解决问题。选择艾锑无限MA产品，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳；● 省时间：您是否曾经花费了大量的时间在寻找服务商、申请和报销维修费用、购买备件、取送设备等等这些琐碎的事务上？购买了艾锑无限MA产品，这些时间统统能够省去。凭借我们的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小。● 全方位的设备保险方案：如果您选择了艾锑无限MA产品，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧。（一）远程技术支持服务1. 远程问题处理服务向客户方提供关于非故障问题的设备技术咨询服务，日常运维过程中有关设备功能、规格、操作、配置等问题进行解答，包括对网络优化方面的咨询；故障问题处理是指在约定的时间内向为客户提供问题解决方案。2. 远程紧急恢复服务在紧急情况（如网络设备在运营期间发生重大事故（问题））下为帮助客户方尽快恢复业务而提供的远程支持服务。3. 技术支持信息共享服务通过网站（ ）向客户方发布最新的技术信息、全面的产品售后技术资料和技术案例，共享全球的维护经验，帮助您及时获取产品信息、掌握最新的维护经验和技能。网站知识中心的内容包括：产品手册、技术公告、技术案例、维护经验等。（二）现场技术支持服务1. 现场问题处理服务工程师到客户方现场进行信息收集、问题分析、故障诊断、问题解决方案实施等问题处理支持服务。2. 现场紧急恢复服务接到客户方的现场紧急恢复服务申请后，在确认现场服务内容和必须的信息后，安排工程师前往客户现场，分析紧急情况，并采取各种可能的措施向客户方提供有效的恢复方案，并协助客户方尽快将业务恢复到故障前的状态或客户方可接受的状态。同时还会协助客户方采取必要的预防措施以防止紧急情况的再次发生。3. 设备巡检服务检查客户方网络中双方合同约定的生产设备的数据配置、运行状态、性能等各项内容（不包含机房环境、硬件连接等需现场查看的日常例行维护检查工作），通过检查和分析网络设备运行情况，发现设备可能存在的问题以及潜在的风险，并向客户提交检查报告和相关建议。4. 事件值守支持服务当客户方对网络进行重大操作时应其要求提供支持保障或其他供应商设备事故引起的需要工程师提供配合支持，或者重大节日的保障值守支持，此服务可以协助客户方预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以立即获得工程师的支持。5. 软件更新实施服务向客户方提供合适的软件补丁（包括缺陷补丁以及基本性能增强补丁）的安装实施服务，以保障客户方的网络加载到合适的补丁，减少故障或降低风险，它包括首节点安装和全网实施两种服务。首节点安装只提供软件补丁在第一个站点的安装实施，全网实施指提供软件补丁在所有站点的安装实施。
2, 网络管理的方案
这个叫做校园管理系统平台吧，采购这种软件很贵，现在大部分公司都上了 KOA办公平台系统，可以采购一套。包含邮件，日程，工作报告，等等，有后台可以管理。参考网址；http://www-的特点实用性LKS-kOA 将抽象的知识管理理论与具体的IT技术和平台相结合，最具实用性。系统采用纯WEB交互界面，以单一登陆、统一界面和相同的风格为系统内容资源，构建一个企业信息通道。简洁的用户界面，使得产品操作简单、易学易用。除了浏览器界面外，支持手机短信、WAP等移动办公。模块化结构，同时各个子系统通过核心服务模块实现无缝集成。 开放性及个性化LKS-kOA 是一个完全开放的产品。它不仅具有跨平台的特性，而且还可以和各种企业内部系统相连接，保证用户系统向电子商务的过渡和扩展。LKS-kOA还可以根据应用的不同要求进行个性化的定制。 安全LKS-kOA根据底层系统平台和应用层的各种权限设置，具有完善的安全授权和行为轨迹机制，可以安全的连接到各种标准的应用服务系统，满足用户系统的各项安全。利用操作系统和数据库提供的强大的多层安全机制以及记账功能，跟踪并记录所有用户对各个数据库的各种操作。基于角色的安全管理策略，与LDAP目录集成，实现一次登录，可以实现与动态密码的集成。 可扩展性LKS-kOA 作为一个单一系统存在的同时，可根据用户的需求，自由的选择和扩展商务应用。作为子系统使用时同样支持与其它系统的无缝连接。 分级管理业界独特的“数据集中、管理分布”的逻辑架构，特别适合于分支机构众多、组织架构复杂和高速扩张的企业应用环境。 支持多平台LKS-kOA系列产品是跨平台，可以运行在Windows、LINUX和UNIX等开放平台上。
名词解释
服务
服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。
客户
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。 客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。 传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。 现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。 客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人，他时常光顾或买东西，与店主或主户维持良好关系。
故障
故障（Failure，fault），设备在工作过程中，因某种原因“丧失规定功能”或危害安全的现象。失效有时也被称为一种故障，也可能是设备工作中丢失也是一种故障，但这些故障却是可修复的。
