1, 管理学案例分析
鹏为软件、让管理变的更简单！为您解答。第6个提问。小编想说，这道题是不是几年前的了？现在市场的CRM厂商稍微比较大点的公司，都有定制开发的能力。现在面临的一个问题，一个企业对CRM选择上和企业对CRM的使用普及率的问题。很多企业在选择CRM的时候一时不了解的自己的需求，只能说出部分自己的需求，所以在CRM购买上只看到能解决现在的问题，没有看到未来存在的问题。其次就是很多企业用上CRM，还是保留传统的方式，没有发挥出CRM系统的最大优势。首先，在选型CRM软件的时候，企业本身要明确了解自身的需求，如果在不了解需求的情况下，可以让CRM厂商提供行业解决方案、需求解决方案或者案例等做参考。毕竟他们是专业的，各行各业的客户都有，比较有经验。其次，如果需求都满足的情况下，那么要看系统是否安全稳定了（系统不安全遭黑客工具，老是不稳定老掉线，功能不能使用，客户丢失等等）、系统操作是否简便（系统流程操作复杂）、界面是否简洁（界面要简单符合视觉审美观）、一系列的用户体验感等等，都能体现出一款软件是否合适一个企业。
2, 管理学案例分析
制度钉子户产生的根本原因是当事人没有参与在制度建设中去。而且绩效管理是双刃剑，认同务必是第一步工作，否则从设计到执行，会出现种种问题。此高科技公司采用的是KPI，其应体现在工作结果和工作行为两方面进行评估。工作结果导向，由案例可知，大概缺少一个权重的设计，没有划清直接领导在关键绩效任务中的责任和义务。林某身为客户经理，可能并非直接从事销售工作，其绩效不能仅仅反映在绩效结果，还应当考核其工作行为和态度，要客户为其打分。再者林某认为自己的成绩比别人好，说明他无法从绩效指标设计中准确判断自己取得的价值，说明这个评估系统设计上有模糊不清的地方，造成这样的结果。既然该公司的有较好的信息化基础，从现实的角度处理这件事，一方面对于此次评估结果，予以坚定执行，之后再修正绩效系统的缺陷。另一方面，对于林某本人，查明事实，这样敢于发现问题，解决问题的优秀员工应当予以鼓励。绩效评估系统要不断修正改进，务求公平公正和科学。
名词解释
绩效
绩效（Performance）是指组织、团队或个人，在一定的资源、条件和环境下，完成任务的出色程度，是对目标实现程度及达成效率的衡量与反馈。
评估
评估（Estimate、Assess、Appraise）即评价估量，也指评价、品评，意为对方案进行评估和论证，以决定是否采纳。评估也是一种行业专业术语，如房地产评估方法常用的有成本法、市场比较法、剩余法、收益法、假设开发法，针对土地估价还有基准地价修正法、路线价法、房地产价格指数调整法等；二手车鉴定由专业的鉴定评估人员，按照特定的经济行为和法定的评估标准及程序，运用科学的方法，对二手车进行手续和证照的检查、技术状况的鉴定以及价值的估算。
